Curs: Resolució de conflictes

Objectius:

• Comprendre la naturalesa dels conflicte.
• Comprendre les estructures i dinàmiques de grup.
• Incorporar l’expressió i gestió emocional en situacions de conflicte.
• Preparar adequadament una mediació/negociació,
• Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Continguts:

• Naturalesa del conflicte
• L’origen del conflicte: emoció, comunicació i estructures
• Gestió assertiva dels conflictes.
• Intervenció en el conflicte
• Tècniques de prevenció i provenció
• Mapatge del conflicte
• Facilitació
• La mediació
• Negociació

https://www.cae.cat/nivells/editorweb/titular/resolucio-de-conflictes-frm21178