Resolució de conflictes

Comprendre la naturalesa dels conflicte. Comprendre les estructures i dinàmiques de grup. Incorporar l’expressió i gestió emocional en situacions de conflicte. Preparar adequadament una mediació/negociació, Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

• Naturalesa del conflicte
• L’origen del conflicte: emoció, comunicació i estructures
• Gestió assertiva dels conflictes.
• Intervenció en el conflicte
• Tècniques de prevenció i provenció
• Mapatge del conflicte
• Facilitació
• La mediació
• Negociació